ברוכים הבאים לאתר גבינות DND (להלן: "האתר") המופעל על ידי נחמה דויטש , ח.פ 661242818 , מכתובת עמוס 27 ירושלים (להלן: "הנהלת האתר" ו/או "החברה").
כל שימוש באתר מהווה הסכמה לתקנון זה, על התנאים וההגבלות הכלולים בו.
התקנון עלול להשתנות מעת לעת, ועל המשתמש להתעדכן בתקנון בכל כניסה לאתר. גלישה באתר ו/או שימוש בו מכל סוג, כמוהם כהסכמה לתנאי התקנון והתחייבות לפעול על פיהם. מובהר כי התקנון מהווה הסכם משפטית מחייבת לכל דבר ועניין ומחייב את המשתמש על כל שימושיו באתר.
לקוח המעוניין לבטל הזמנה מתבקש לפנות להנהלת האתר בהקדם האפשרי, באמצעות הטלפון 054-7412729 או באמצעות הדואר האלקטרוני dndcheese@gmail.com, ולמסור את שמו, מספר הטלפון ומספר ההזמנה.
ניתן לבטל הזמנה כל זמן שההזמנה טרם הוכנה, לוקטה, נארזה או יצאה למשלוח או לאיסוף. (זמן ההכנה הממוצע מאת קבלת ההזמנה בערך 6 שעות)
בקשת ביטול שתתקבל לאחר שההזמנה כבר הוכנה, נארזה, הועברה לספק, יצאה למשלוח או הועמדה לאיסוף, תיבחן בהתאם לנסיבות המקרה, לסוג המוצרים ולהוראות הדין.
ביטול הזמנה ייכנס לתוקף רק לאחר שהלקוח קיבל אישור מפורש מהנהלת האתר כי הביטול התקבל ואושר.
המוצרים הנמכרים באתר הם מוצרי מזון, וחלקם מוצרים מצוננים, מתכלים או בעלי חיי מדף מוגבלים.
בכפוף להוראות הדין, לא ניתן להחזיר מוצר מזון תקין לאחר שנמסר ללקוח או לאחר שהועמד לרשותו לאיסוף, בין היתר בשל תנאי אחסון, שמירה על שרשרת הקירור, בטיחות המזון ושמירה על איכות המוצר.
לא יינתן החזר כספי בשל שינוי דעתו של הלקוח, אי־שימוש במוצר, טעות בהזמנה מצד הלקוח או אי־התאמה להעדפה אישית, לאחר שהמוצר סופק כשהוא תקין ותואם להזמנה. בכפוף להוראות דין חוק הגנת הצרכן
אין באמור כדי לגרוע מזכויות הלקוח לקבל זיכוי במקרה שבו הוכח שסופק מוצר פגום, מקולקל, חסר או שונה מהמוצר שהוזמן. הזיכוי ינתן בסחורה חילופית או בהחזר כספי בהתאם לצורת תשלום הלקוח
אם בקשת הביטול אושרה לפני תחילת הכנת ההזמנה ולפני יציאתה למשלוח, יוחזר ללקוח הסכום ששולם בגין ההזמנה, בהתאם לאמצעי התשלום שבו בוצעה העסקה.
ככל שהדבר מותר על פי דין, הנהלת האתר תהיה רשאית לנכות דמי ביטול בשיעור ובסכום המרביים המותרים על פי חוק.
לא ייגבו דמי ביטול במקרה שבו הביטול נובע מפגם במוצר, מאי־התאמה בין המוצר שהוזמן למוצר שסופק, מאי־אספקת ההזמנה במועד שסוכם או מהפרה אחרת מצד הנהלת האתר.
לקוח שקיבל מוצר פגום, מקולקל, חסר, פג תוקף או מוצר שאינו תואם להזמנתו, מתבקש לפנות להנהלת האתר סמוך ככל האפשר לקבלת ההזמנה, ולא יאוחר מ־24 שעות ממועד קבלתה.
בעת הפנייה יש לצרף, ככל האפשר:
הנהלת האתר תבדוק את הפנייה בתוך זמן סביר ותהיה רשאית לבקש מהלקוח פרטים, צילומים או מידע נוסף הדרושים לצורך בירור המקרה.
אם יתברר כי סופק מוצר פגום, מקולקל, חסר או שגוי, הנהלת האתר תפעל, לפי העניין ובהתאם לנסיבות, להחלפת המוצר, להשלמת המוצר החסר, למתן זיכוי או להשבת הסכום ששולם עבורו ככל האפשר בהתאם לצורת תשלום הלקוח אם מזומן או אשראי או העברה .
דרך הטיפול תיקבע בהתאם לסוג המוצר, זמינות המלאי, מועד האספקה ונסיבות המקרה.
מרגע מסירת ההזמנה ללקוח, או לאדם אחר מטעמו, האחריות לשמירה נאותה של המוצרים ולהעברתם לקירור חלה על הלקוח.
על הלקוח לאחסן את המוצרים בהתאם להוראות המופיעות על גבי האריזה ובהתאם לסוג המוצר, ובפרט להכניס מוצרים מצוננים לקירור ללא עיכוב.
לא יינתן החזר או זיכוי בגין מוצר שנפגם עקב אחסון בלתי מתאים, השארתו מחוץ לקירור, חשיפה לחום, שימוש בלתי סביר, טיפול לא נכון או אי־שמירה על הוראות האחסון.
הלקוח מתבקש לבדוק את ההזמנה בסמוך לקבלתה ולוודא כי המוצרים שסופקו תואמים להזמנה וכי לא חסר בה מוצר.
ככל שניתן, מומלץ לדווח לשליח או לספק מיד עם גילוי חוסר או אי־התאמה. במקרה שהבעיה התגלתה לאחר מסירת ההזמנה, יש לפנות להנהלת האתר בהתאם להוראות המפורטות לעיל.
חתימה על קבלת ההזמנה, ככל שנדרשת, אינה שוללת מהלקוח את האפשרות לדווח על פגם נסתר שלא ניתן היה לזהותו בעת המסירה.
באחריות הלקוח למסור בעת ביצוע ההזמנה פרטי התקשרות וכתובת אספקה נכונים, מלאים ומעודכנים, ולהיות זמין לקבלת ההזמנה במועד שתואם.
אם לא ניתן יהיה למסור את ההזמנה עקב מסירת כתובת שגויה, חוסר מענה, היעדרות הלקוח או מי מטעמו, סירוב לקבל את המשלוח או סיבה אחרת התלויה בלקוח, ההזמנה לא תיחשב כהזמנה שבוטלה כדין.
במקרה כזה הנהלת האתר תהיה רשאית לחייב את הלקוח בעלות המוצרים שכבר הוכנו וכן בעלויות משלוח, אחסון או משלוח חוזר, ככל שנגרמו ובהתאם להוראות הדין.
בשל אופיים של מוצרי המזון, לא ניתן להבטיח משלוח חוזר של מוצרים שלא התקבלו במועד הראשון.
בקשה לשינוי הזמנה, לרבות הוספה או הסרה של מוצרים, שינוי כמות, שינוי כתובת, שינוי אזור אספקה או שינוי מועד, תתאפשר רק לאחר קבלת אישור מהנהלת האתר.
הנהלת האתר אינה מתחייבת לאשר שינוי לאחר שהטיפול בהזמנה החל. שינוי באזור האספקה עשוי להביא לשינוי במחירי המוצרים, במינימום ההזמנה, בעלויות המשלוח ובמועד האספקה.
הנהלת האתר רשאית לבטל הזמנה, במלואה או בחלקה, במקרה של חוסר במלאי, תקלה טכנית, טעות במחיר או בפרטי המוצר, בעיה באספקה, כוח עליון, חשש לשימוש לרעה באתר או נסיבות אחרות שאינן מאפשרות את ביצוע ההזמנה.
במקרה של חוסר במוצר, הנהלת האתר תהיה רשאית ליצור קשר עם הלקוח ולהציע לו מוצר חלופי, שינוי בכמות, זיכוי או החזר כספי. מוצר חלופי יסופק רק לאחר קבלת הסכמת הלקוח, ככל שהחלופה שונה באופן מהותי מהמוצר שהוזמן.
אם הנהלת האתר ביטלה מוצר או הזמנה ששולמו מראש, יוחזר ללקוח הסכום ששולם עבור המוצר או ההזמנה שבוטלו. למעט השבת הסכום ששולם, לא תהיה ללקוח טענה בגין ביטול שנבע מנסיבות סבירות שאינן בשליטת הנהלת האתר, בכפוף להוראות הדין.
החזר כספי, ככל שהלקוח זכאי לו, יבוצע ככל האפשר באמצעות אמצעי התשלום שבו שולמה ההזמנה.
במקרה של תשלום במזומן או בהעברה בנקאית, הלקוח עשוי להתבקש למסור פרטים הדרושים לביצוע ההחזר.
משך הזמן עד להופעת ההחזר בפועל תלוי גם בחברת האשראי, בבנק, בספק שירותי התשלום או בגורם הסולק, ואינו בשליטתה הבלעדית של הנהלת האתר.
החזר בגין מוצר מסוים יחושב לפי המחיר ששולם בפועל עבור אותו מוצר, לאחר הנחות, קופונים או הטבות שניתנו במסגרת ההזמנה.
מדיניות זו כפופה להוראות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981, לתקנות שהותקנו מכוחו ולכל דין מחייב אחר.
בכל מקרה של סתירה בין הוראות מדיניות זו לבין הוראת דין שלא ניתן להתנות עליה, תגבר הוראת הדין.
אין במדיניות זו כדי לגרוע מזכות המוקנית ללקוח על פי דין.
